Foire aux questions
Quelques questions techniques ou logistiques ? Vous êtes au bon endroit !
Cette section regroupe les interrogations les plus fréquentes de nos utilisateurs. Vous trouverez les infos essentielles sur les délais d’expédition, les modalités de retour et bien plus encore. On fait en sorte que tout soit simple et transparent, mais si jamais vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider.
En gros, n’hésitez pas à venir papoter ! Nous sommes là 7j/7 pour jaquetter comme pour s’occuper de vos tracas logistique. Bonus, on répond vite, au plaisir !
Une question sur le statut de votre commande ?
Commandes et Expéditions
QUELLE EST LA DURÉE DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?
La durée de traitement de votre commande est de 48 à 72 heures ouvrées. Cela signifie que nous préparons votre commande pendant ce laps de temps avant de la remettre à notre transporteur.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?
La livraison est au forfait de 3,99€ partout dans le monde. Notre offre standardisée permet d’offrir la meilleure expérience pour tous nos clients, comme ça, pas de jaloux ! La livraison est offerte à partir d’un panier à 50€ avant code promotionnel, de quoi faire de sacrées économies, c’est cadeau.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
La durée de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse e-mail suivante : contact@protection-voiture-chien.fr. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais, c’est promis.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible à contact@protection-voiture-chien.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela peut ne pas être possible si votre commande a déjà été traitée et expédiée.
Si vous devez échanger un article
Retours et Echanges
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner l’article pour un remboursement intégral ou un échange.
COMMENT PUIS-JE INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à contact@protection-voiture-chien.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre retour ou échange.
QUI PAIE LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LE RETOUR ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Il n’y a pas de frais de restockage ou autre.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Une fois que nous recevons votre article retourné, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE POUR UNE COULEUR DIFFÉRENTE ?
Oui, vous pouvez échanger un article pour une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Si l’article n’est plus disponible, nous offrirons un remboursement à la place.
